Garantías, Cambios y Devoluciones

Garantía de los Productos

TGO SpA garantiza el funcionamiento de todos los productos comercializados por un plazo de 6 meses contados desde la fecha de compra, bajo condiciones normales de uso personal. Esta garantía no considera usos comerciales, profesionales o intensivos.

Garantía durante los primeros 7 días

Si el producto presenta una falla dentro de los primeros 7 días corridos desde la fecha de compra, podrá ser presentado directamente en la tienda junto con la boleta o factura correspondiente.

Una vez evaluado el producto y comprobada la falla, éste podrá ser reemplazado por uno nuevo, sujeto a disponibilidad de stock.

Garantía después de los primeros 7 días

Transcurrido el plazo anterior, las garantías deberán gestionarse a través del servicio técnico autorizado de la marca correspondiente.

En caso de reparación o reemplazo del producto, el plazo de garantía original se mantiene desde la fecha de compra inicial. En ningún caso la garantía se entenderá extendida por la reparación o sustitución del producto.

Productos Usados o de Liquidación

Los productos usados, reacondicionados o de liquidación se comercializan sin garantía, salvo que expresamente se indique un plazo de cobertura diferente en la publicación o documento de venta.

Garantía Legal

Las condiciones de garantía se rigen por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.398.

La garantía legal aplica exclusivamente en los casos contemplados por la legislación vigente y no procede simplemente por cambio de opinión, gusto personal o incompatibilidades no atribuibles al producto.

Cambios y Devoluciones

La Ley del Consumidor no obliga a los proveedores a efectuar devoluciones de dinero o cambios de productos cuando no existe una falla cubierta por garantía legal.

Sin perjuicio de ello, TGO SpA podrá otorgar beneficios comerciales adicionales conforme a las condiciones descritas en esta política.

Compras Online y Telefónicas

Para compras realizadas a través de internet o vía telefónica, TGO SpA reconoce el derecho de retracto conforme al artículo 3 Bis letra b de la Ley N.º 19.496, siempre que:

El producto no haya sido utilizado.
El embalaje original se encuentre intacto.
Mantenga sellos, accesorios y elementos promocionales originales.
El producto se encuentre en perfectas condiciones.

Si el embalaje ha sido abierto o el producto presenta señales de uso, podrá considerarse usado y la solicitud podrá ser rechazada.

No procederán cambios o devoluciones cuando el deterioro o desperfecto sea consecuencia de mal uso, uso indebido, manipulación incorrecta o cualquier causa imputable al cliente.

Cambio por Arrepentimiento de Compra

Exclusivamente para compras realizadas online o telefónicamente, el cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días corridos posteriores a la compra.

Para ello deberá:

Presentar boleta, factura, guía de despacho o comprobante de compra.
Entregar el producto sellado.
Mantener embalaje original completo.
Incluir todos los accesorios y promociones asociadas.
Presentar el producto sin uso y en perfecto estado.

Este beneficio no aplica para compras presenciales ni para productos abiertos durante controles de calidad realizados en tienda y aceptados por el cliente.

TGO SpA se reserva el derecho de verificar el cumplimiento de estas condiciones antes de aprobar cualquier solicitud.

Devoluciones de Dinero

Las devoluciones asociadas a garantías legales serán procesadas dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la emisión de la respectiva nota de crédito.

Compras pagadas mediante:

Efectivo
Transferencia bancaria
Tarjeta de débito

La devolución se realizará mediante transferencia bancaria al titular de la compra.

Compras pagadas con tarjeta de crédito

Se realizará una reversa directamente a la tarjeta utilizada en la compra.

Si la compra fue realizada en cuotas, el cliente deberá coordinar cualquier aceleración o modificación de cuotas directamente con su entidad financiera.

Reclamos y Atención al Cliente

Si el cliente no se encuentra conforme con la resolución entregada por nuestro equipo, podrá ejercer los derechos que la legislación vigente le confiere y presentar su reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

Para consultas relacionadas con garantías, cambios o devoluciones, puede comunicarse con TGO a través de nuestros canales oficiales de atención.